ETAT DES LIEUX DE L’E-COMMERCE
Les chiffres clés du e-commerce
Commerce physique vs e-commerce
Les acteurs du e-commerce
Panorama des produits et services vendus en ligne
Les différents business models e-commerce
Le contexte juridique du e-commerce
PROFIL DE L’E-CONSOMMATEUR
L’évolution des comportements d’achat sur Internet (achat en ligne, ROPO, mutlicanal etc.)
Les différentes motivations de l’e-consommateur
Ses achats principaux et son panier moyen
Les nouveaux types de consommateurs (Early adopters, “Future Shapers”, “nouveaux” seniors, jeunes etc.)
ETUDE DE MARCHÉ ET BUSINESS PLAN
L’étude de la concurrence
Les principaux fournisseurs
L’étude de sa clientèle et le profil de son client-type
Les besoins et les attentes clients
Le budget à prévoir
Le calcul du seuil de rentabilité
La définition de son Unique Selling Proposition
La définition de sa politique de prix (remises, frais de port, remboursements…)
Les différentes solutions de financement
Les fonds propres
Les différents types de financement externe
L’organisation en interne
Le contenu éditorial/le web sémantique
Les règles spécifiques de l’e-merchandising (DHTML, Ajax, Flex…)
Zoom sur les techniques de cross-selling et up-selling
CONCEPTION DU SITE : LES CHOIX TECHNIQUES
Adapter son choix technique à ses objectifs stratégiques (marché, potentiel, public, catalogue, objectifs de développement, concurrence etc.)
Les choix possibles en matière de plate-forme technique : avantages et inconvénients
Les solutions open source
Les solutions clés en main
Les plateformes dédiées aux gros sites
CONCEPTION DU SITE : LE CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL
La réservation du nom de domaine
L’arborescence des contenus, story-board des écrans clés…
La définition du contenu : structure / éléments des pages et rubriques
La structure de son catalogue
Le choix des formats (données, images etc.)
L’ergonomie du site
CONCEPTION DU SITE : LE WEBDESIGN ET LE E-MERCHANDISING
La définition de la charte graphique
Le choix et la qualité des illustrations |
ANIMATION ET PROMOTION DU SITE MARCHAND
La gestion de l’espace promotionnel (soldes, déstockage, couponing etc.)
La communication sur les événements de l’année / la saisonnalité
La communication sur les événements de son site (nouveaux produits, refonte graphique, anniversaire, déménagement etc.)
L’actualité de son secteur (salons, innovations etc.)
La création d’un blog
L’animation de sa base client (newsletter, emailing, campagne mobile, réseaux sociaux)
AMÉLIORATION DU TRAFIC ET DES VENTES
L’acquisition de trafic : les stratégies Pull
Le référencement naturel
Le référencement publicitaire
Les comparateurs de prix / annuaires de produits
L’acquisition de trafic : les stratégies Push
L’affiliation, l’emailing, le remarketing, les réseaux sociaux
La fidélisation du client
Le marketing relationnel pour un site marchand
La mise en œuvre d’une politique de fidélisation
Les différents leviers de fidélisation
La personnalisation de la relation client : la « Customer Management Experience »
La mise en œuvre d’une approche communautaire
La stratégie multicanale
Utiliser les autres canaux de vente pour doper son taux de conversion
Transformer ses visiteurs « physiques » en client web
GESTION DE LA E-RÉPUTATION ET VEILLE
Etudier sa marque en ligne
Surveiller les plateformes influentes
Collecter les données pertinentes
Analyser les données et y répondre
A qui confier la veille ?
MESURE ET SUIVI DES PERFORMANCES DU SITE MARCHAND
Taux de clics, panier moyen, taux de conversion etc. : les principaux indicateurs de performances
Les outils de suivi de la performance
L’élaboration d’un tableau de bord de suivi des performances
Mesurer les coûts d’acquisition
Mesurer les taux de transformation
Mesurer les coûts opérationnels
La segmentation
L’utilisation des indicateurs pour adapter et réajuster sa stratégie d’acquisition et de fidélisation clients
MESURE ET SUIVI DES PERFORMANCES DU SITE MARCHAND :
Les nouvelles techniques pour mettre en valeur son offre : rich media, 3D etc.
L’explosion du mobile et le m-commerce
La géolocalisation et le e-commerce
Web participatif, social shopping, user generated content : les nouvelles possibilités offertes par les réseaux sociaux
« Web in store » et « Store to web » : les magasins connectés et le cross-canal
Du e-commerce au u-commerce |
